Politique de retour et de remboursement

Chez XEVIO, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après sa réception ;
• être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et propre à la revente ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels ;
• être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• une erreur d'expédition a été commise de notre part.

Dans ces situations, les frais de retour seront entièrement pris en charge par XEVIO.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non retournables

Les produits personnalisés, les articles utilisés ou endommagés par le client, ainsi que les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque leur emballage a été ouvert, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.